“Les experiències constitueixen una innovació clau en el món dels negocis avui en dia. En el context actual, on els consumidors estan cada vegada més experimentats, les empreses que ofereixen als seus clients experiències memorables de forma constant creant un valor superior i tenen un avantatge competitiu.”
London Scholl of Business
Les experiències impliquen ambdós costats de l’ésser humà: la part racional i la part emocional, i principalment aquesta última.
Això significa que hem de ser campaços de gestionar les emocions dels nostres clients. És a dir, hem de definir quines en emocions volem provocar, i conèixer com es provoquen aquestes emocions.
