Experiències memorables, el nou repte empresarial

“Les experiències constitueixen una innovació clau en el món dels negocis avui en dia. En el context actual, on els consumidors estan cada vegada més  experimentats, les empreses que ofereixen als seus clients experiències memorables  de forma constant creant un valor superior i tenen un avantatge competitiu.”

London Scholl of Business

Les experiències impliquen  ambdós costats de l’ésser humà: la part racional i la part emocional, i principalment aquesta última.

Això significa que hem de ser campaços  de gestionar les emocions dels nostres clients. És a dir, hem de definir quines en emocions volem provocar, i conèixer com es provoquen aquestes emocions.